پرسش های متداول

در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالای سفارش داده شده با کالای دریافت شده حداکثر طی یک هفته می‌توانید برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید.

شما می‌توانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پنل کاربری، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

شما می‌توانید وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی، فرم درخواست را تکمیل کنید.

• برای قطعات یدکی به جز قطعات الکترونیکی دستگاه ها در صورتیکه هر گونه مغایرتی با سفارش شما وجود داشت، طی 1 هفته قابل مرجوع است.
• برای دستگاه های بسته بندی گارانتی به شرح ذیل است: دستگاه های پرتابل تا 6 ماه و سایر دستگاه ها تا 1 سال شامل گارانتی بر اساس برگه ‌ی گارانتی ارائه شده با دستگاه هستند.همچنین تمامی دستگاه ها تضمین تامین قطعات یدکی به مدت 10 سال و همینطور ارائه خدمات تعمیرات دستگاه‌ها در صورت نیاز را دارند.
• برای محصولات از جمله تسمه های بسته بندی و فیلم استرچ با توجه به اینکه از قبل در شرکت تولید کننده بسته بندی شده اند از جانب ایجی پک گارانتی ندارند.

بله، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت می‌گیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می‌توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

تاریخ شروع گارانتی، بر اساس تاریخ فاکتور ایجی پک محاسبه می‌شود.

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می‌توانید کالا را تحویل نگیرید.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد حمایت از مشتریان ایجی پک اطلاع داده شود.